一、快速联系客服的三种方式
当遇到宽带问题时，推荐优先尝试以下联系方式：
- 拨打24小时服务热线：96180（市话收费）
- 关注”中国电信辽宁客服”微信公众号在线咨询
- 使用电信营业厅APP”在线客服”功能
二、自助服务使用指南
通过以下自助渠道可解决80%的常见问题：
- 微信公众号菜单「故障报修」自助诊断
- 发送短信指令”KDFW”至10001查询服务进度
- 登录网上营业厅进行宽带测速
三、常见问题速查表
| 问题现象 | 解决方案 |
|---|---|
| 无法上网 | 重启光猫后测试 |
| 网速异常 | 使用APP进行设备检测 |
四、线下服务网点查询
抚顺市设有12个实体服务网点：
- 新抚区解放路旗舰店（营业时间：8:30-18:00）
- 望花区和平路智慧体验厅（支持夜间服务）
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