常见故障类型
广电宽带电视用户可能遇到以下典型问题：
- 电视画面显示”无信号”提示
- 节目播放卡顿或马赛克现象
- 遥控器响应延迟或失灵
- 付费频道无法正常观看
报修电话获取方式
可通过以下途径快速获取官方服务热线：
- 查看宽带合同首页底部服务信息
- 登录广电官网「在线客服」自动推送
- 关注官方微信公众号自助查询
- 拨打全国统一服务热线96123转人工
自助故障排查步骤
建议先尝试以下基础排查：
- 检查机顶盒电源指示灯状态
- 重新插拔HDMI/AV线缆接口
- 长按设备重启键10秒强制重启
- 进入系统设置检测网络连接
报修流程说明
标准服务流程包含三个环节：
- 工作日：2小时内响应
- 节假日：4小时内响应
- 夜间时段：次日9点前处理
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