报修前的准备事项
在拨打报修电话前，请确认以下信息：
- 宽带账号或绑定的手机号码
- 故障现象描述（如断网、网速慢等）
- 路由器/光猫指示灯状态
官方客服电话
中国电信全国统一服务热线：
- 故障报修专线：10000（按语音提示选择宽带报修）
- 紧急服务支持：10000-9（7×24小时人工服务）
线上报修渠道
除电话报修外，还可通过以下方式提交申请：
- 中国电信APP「服务-故障申报」
- 微信公众号「中国电信客服」
报修流程说明
标准报修流程包含以下步骤：
- 拨打10000接通自助语音系统
- 按「1」选择宽带业务
- 按「3」进入故障申报
- 根据提示完成信息验证
注意事项
为确保高效处理，请注意：
- 工作日9:00-18:00为高峰期，建议错峰申报
- 保留光猫/路由器电源开启状态以便检测
- 维修人员上门前会再次电话确认
通过拨打10000客服热线或使用线上渠道，用户可以快速完成电信宽带故障申报。建议提前准备必要信息并关注维修进度通知，一般情况下城区故障将在24小时内解决。
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