费用政策概述
电信宽带报修是否收费取决于故障原因。运营商通常对非人为因素导致的线路或设备问题提供免费维修服务，而用户人为损坏则可能产生费用。
免费维修情形
以下情况通常属于免费维修范围：
- 运营商设备（光猫、机顶盒）自然故障
- 主干光纤线路中断
- 系统升级导致的网络异常
收费维修情形
可能需要支付费用的场景包括：
- 用户自行改装设备导致的损坏
- 宠物啃咬等外力破坏线路
- 超过免费上门服务次数后的额外请求
报修流程说明
标准报修流程为：
- 拨打客服热线或通过官方APP提交故障申报
- 技术人员远程诊断（30分钟内响应）
- 必要时安排上门检修（24小时内）
常见问题解答
- Q: 移机后故障是否收费？
A: 移机后7天内设备问题免费处理 - Q: 维修材料费如何计算？
A: 耗材按成本价收取，需出示价目表
结论与建议
建议用户报修前先确认故障原因，保留设备检测报告。遇收费项目时要求出示收费标准，并索要正规发票。定期检查线路可降低人为故障风险。
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