准备必要材料
若需代办宽带报修，需提前准备以下材料：
- 宽带账户户主的身份证复印件
- 代办人本人有效身份证件
- 宽带安装地址的详细证明（如房产证或租赁合同）
线上报修流程
通过电信官方渠道办理报修的操作步骤：
- 登录电信营业厅APP，进入「服务」页面
- 选择「宽带报障」并填写故障描述
- 上传户主身份证及授权书照片
- 提交后等待客服回电确认
线下营业厅办理
携带相关材料至线下网点时需注意：
- 提前打印《代办授权书》并由户主签字
- 确认网点营业时间避免空跑
- 保留业务受理单作为凭证
- 户主与代办人关系声明
- 宽带账号及安装地址
- 双方身份证号码及签名
注意事项
非本人办理报修的特殊情况处理：
- 企业宽带需提供营业执照副本
- 紧急故障可拨打10000号按5键转人工
- 维修人员上门时需现场核验材料
通过准备齐全的证明材料并选择合适的办理渠道，非本人亦可高效完成宽带报修。建议优先选择线上渠道提交申请，若遇复杂问题可携带材料至线下网点办理。
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