一、检查网络连接状态
首先确认宽带网络是否正常。通过以下步骤排查：
- 查看路由器指示灯是否为绿色常亮
- 用其他设备（如手机）连接同一WiFi测试网速
- 尝试访问网页验证网络通畅性
二、重启设备与机顶盒
多数临时故障可通过强制重启解决：
- 长按机顶盒电源键10秒彻底断电
- 拔插HDMI线或AV线接口
- 等待3分钟后重新启动设备
三、验证账号与套餐状态
登录广电官方网站或APP检查：
| 项目 | 操作路径 |
|---|---|
| 套餐有效期 | 个人中心-业务查询 |
| 设备绑定状态 | 我的设备-机顶盒管理 |
四、联系客服获取支持
若问题仍未解决，可通过以下方式联系客服：
- 拨打24小时热线：96123
- 微信公众号提交故障工单
- 预约工程师上门检测
通过系统化排查网络、设备、账号三大核心环节，多数播放故障可快速解决。保留最后一次正常使用时段的系统日志，可为技术人员提供关键诊断依据。
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