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1. 确认网络连接状态
当广电宽带电视无法连接时，首先检查家庭网络是否正常：
- 确认路由器电源指示灯是否亮起
- 使用其他设备（如手机）测试Wi-Fi连接
- 检查网线是否松动或损坏
2. 检查机顶盒硬件状态
排除网络问题后，请按以下步骤检查设备：
- 观察机顶盒电源指示灯是否正常
- 确认HDMI/AV线缆连接稳固
- 检查遥控器电池电量是否充足
3. 重启设备尝试恢复
执行标准重启流程：
- 关闭机顶盒电源并拔掉插头
- 等待2分钟后重新通电
- 同时重启路由器和电视机
4. 验证账户与套餐状态
登录广电官方网站或APP：
- 检查宽带套餐是否到期
- 确认账户余额是否充足
- 查看是否存在区域服务维护公告
5. 联系客服获取支持
若以上步骤无效，请及时联系客服：
- 拨打24小时服务热线：96123
- 通过官方微信公众号提交故障申报
- 预约工程师上门检测服务
通过系统性的故障排查流程，多数连接问题可自行解决。如遇复杂情况，建议保留设备报错代码并联系专业人员处理，避免自行拆解设备造成损坏。
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