一、故障自查与初步处理
遇到宽带故障时，可先进行以下自查：
- 检查光猫/路由器电源是否正常
- 观察设备指示灯状态（红灯需立即报修）
- 尝试重启设备并重新插拔网线
二、联系客服报修
通过以下渠道可快速联系拉萨电信客服：
- 拨打24小时热线 10000
- 关注”西藏电信”微信公众号在线留言
- 前往拉萨各营业厅（需携带身份证）
三、在线报修流程
通过中国电信APP报修的步骤：
- 登录APP后进入”服务-宽带报障”
- 选择故障类型并提交检测报告
- 填写联系电话和详细地址
四、现场维修注意事项
维修人员上门前需注意：
- 保持登记电话畅通
- 提前准备好宽带账号信息
- 清理设备周边杂物方便检测
| 时段 | 服务类型 |
|---|---|
| 9:00-12:00 | 紧急故障处理 |
| 14:00-18:00 | 常规维修服务 |
五、维修进度查询
可通过以下方式查询维修进度：
- 拨打10000按3号键查询
- 登录网上营业厅查看工单状态
- 接收短信进度通知
拉萨电信提供多渠道报修服务，建议优先通过在线渠道提交工单并保持通讯畅通。常规故障承诺24小时内响应，复杂故障不超过72小时解决。
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