事件概述
6月15日上午10时许，拉萨市多个区域电信宽带突发大规模断网故障，导致数万家庭及企业用户无法正常使用网络服务。据初步统计，故障持续约3小时后逐步恢复。
影响范围
受影响的重点区域包括：
- 城关区核心商业区
- 堆龙德庆区政务服务中心
- 拉萨经济技术开发区
| 用户类型 | 占比 |
|---|---|
| 家庭用户 | 65% |
| 企业用户 | 30% |
| 政府机构 | 5% |
用户反馈
故障期间，电信客服热线接入量激增300%，社交媒体平台上涌现大量投诉。用户普遍反映：
- 远程办公系统中断
- 在线教育课程受阻
- 电子支付功能受限
处理进展
中国电信西藏公司启动应急预案：
- 13:05 确认主干光缆中断
- 13:30 抢修队伍抵达现场
- 14:50 完成线路熔接
后续措施
运营商承诺将实施三项改进方案：
- 建立双路由冗余系统
- 扩容客服应急通道
- 推出流量补偿方案
本次事件暴露关键基础设施的脆弱性，电信运营商需加强网络韧性建设，同时完善突发事件响应机制，保障用户数字权益。
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