断网现象概述
近期望埠镇部分联通宽带用户反映网络频繁中断，表现为网页加载失败、视频卡顿及路由器信号丢失，每日断网次数达3-5次，单次持续10分钟至2小时不等。
基础设施问题
经调查发现主要问题集中于：
- 光缆施工导致线路损坏
- 机房供电系统不稳定
- 暴雨天气影响设备运行
| 日期 | 故障次数 |
|---|---|
| 10月1日 | 8次 |
| 10月5日 | 12次 |
设备故障排查
用户可执行以下检测步骤：
- 检查光纤接口是否松动
- 重启光猫和路由器
- 使用其他设备测试网络
用户自主解决方案
建议采取以下应急措施：
- 开启手机移动热点
- 下载离线地图等应急资源
- 错峰使用网络高峰期
联系客服流程
当自主解决无效时，请按以下流程操作：
- 拨打10010转接人工服务
- 提供宽带账号和故障代码
- 配合远程检测并预约上门
建议用户结合自主排查与官方维护双管齐下，同时关注联通官方公告获取实时维修进展。对于持续性断网问题，可依据《电信条例》申请服务补偿。
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