网络连接检查
首先确认宽带网络是否正常:
- 查看光猫/路由器的信号灯状态
- 使用其他设备测试互联网连接
- 检查电视网络设置中的IP获取方式
账号与套餐验证
排除账号相关的问题:
- 确认电视服务是否包含在当前套餐内
- 检查是否出现欠费停机状态
- 验证广电TV专用账号密码输入正确性
设备物理连接检测
检查硬件连接完整性:
- HDMI线是否插接稳固
- 机顶盒网口指示灯是否正常
- AV三色线接口颜色是否匹配
设备重启与恢复
执行系统级重置操作:
- 关闭设备电源等待3分钟
- 重新插拔设备电源线
- 进入系统设置恢复出厂参数
联系客服支持
当自主排查无效时:
- 记录错误代码或提示信息
- 准备设备型号和MAC地址
- 拨打广电24小时服务热线
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