检查物理连接
首先确认所有线缆连接正常：
- 检查机顶盒电源指示灯是否亮起
- 确认网线两端分别插入路由器的LAN口和机顶盒
- 测试网线是否完好（可更换备用网线测试）
验证路由器状态
网络设备异常会导致连接中断：
- 观察路由器WAN口指示灯是否正常闪烁
- 尝试重启路由器（关闭电源30秒后重启）
- 使用手机连接WiFi测试网络是否通畅
检查电视网络设置
进入电视系统设置界面：
- 导航至”网络设置”菜单
- 确认已选择有线连接方式
- 检查是否获取到有效IP地址
排查错误代码
常见错误代码对应解决方法：
| 错误码 | 解决方案 |
|---|---|
| E1001 | 检查网络线缆连接 |
| E2003 | 重启机顶盒设备 |
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 拨打客服热线96766
- 提供设备MAC地址和错误代码
- 预约技术人员上门检测
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