一、广电宽带电视退费申请流程
用户需先确认是否符合退费条件，例如服务未使用期限、套餐变更需求或服务质量问题。登录广电营业厅官网或前往线下服务网点，提交书面退费申请并附相关证明材料。
二、退费所需材料清单
办理退费需准备以下材料：
- 有效身份证原件及复印件
- 宽带电视开户合同或用户协议
- 缴费凭证（电子/纸质发票）
- 退费原因说明（书面材料）
- 设备归还证明（如涉及机顶盒等设备）
三、线上与线下申请方式
- 线上申请：通过官方APP「我的账户」提交退费工单
- 线下办理：携带材料至营业厅取号办理
- 客服热线：拨打96123按语音提示操作
四、审核周期与到账时间
审核通常在5-7个工作日内完成，通过后将按原支付路径退款。特殊情况处理周期可能延长至15个工作日，用户可通过受理单号在线查询进度。
五、常见问题解答
问：套餐剩余费用如何计算？
答：按实际未使用天数折算扣除已消费金额
问：设备损坏是否影响退费？
答：需支付设备折损费后方可办理
| 渠道 | 操作方式 |
|---|---|
| 官网 | 输入受理单号查询 |
| APP | 在工单记录查看状态 |
| 短信 | 发送CX+单号至10659001 |
结论：广电宽带电视退费需按规范流程提交申请，准备完整材料可提高办理效率。建议保留所有业务凭证直至退款到账，遇特殊情况可拨打官方客服热线咨询。
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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