常见故障类型
- 电视屏幕显示无信号
- 点播内容加载失败
- 直播频道卡顿或马赛克
- 遥控器响应延迟
网络连接检查
按以下顺序验证网络状态：
- 检查光猫/机顶盒电源指示灯状态
- 使用其他设备测试同一网络环境
- 通过系统设置查看IP获取状态
- 执行网络测速（建议值＞10Mbps）
设备重启操作
完整重启流程应包含以下步骤：
- 关闭设备电源并拔除电源线
- 等待2分钟后重新连接
- 依次启动光猫、路由器、机顶盒
- 观察系统启动日志
信号源验证
| 现象 | 可能原因 | 解决方法 |
|---|---|---|
| 雪花噪点 | 同轴电缆松动 | 重新插拔并固定接头 |
| 色彩失真 | HDMI线故障 | 更换高清线测试 |
联系技术支持
当自主排查无效时，请准备以下信息：
- 设备型号及序列号
- 故障发生时间线
- 已尝试的解决方法
- 网络运营商信息
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