故障确认与自助排查
当宽带出现断网或信号异常时，请先检查以下设备：
- 光猫电源指示灯是否正常
- 路由器连接线是否松动
- 电脑/手机网络设置是否正确
官方报修渠道
可通过以下方式联系朝阳联通客服：
- 24小时服务热线：10010（按3转宽带报修）
- 微信公众号”中国联通”在线客服
- 联通营业厅现场申报
线上报修流程
通过微信公众号报修的具体步骤：
- 关注并进入”中国联通”公众号
- 点击”服务-宽带报修”
- 填写设备编号和故障描述
- 上传故障设备照片
注意事项
为提高维修效率，请提前准备：
- 宽带开户人身份证号码
- 设备安装地址详细信息
- 故障发生时间及现象描述
遇到宽带故障时，建议优先通过10010热线或线上渠道报修，维修人员通常会在24小时内响应。保留好报修工单编号，可通过联通官网实时查询处理进度。
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