检查物理连接状态
确认网线两端已牢固插入电脑网口和路由器LAN口。若使用WiFi连接：
- 确保无线开关已开启（部分笔记本有物理开关）
- 检查任务栏网络图标信号强度
- 尝试重新插拔无线网卡（适用于USB网卡）
验证网络驱动程序
通过设备管理器检查网络适配器状态：
- 右键点击开始菜单选择”设备管理器”
- 展开”网络适配器”分类
- 确认设备无黄色感叹号标识
- 右键选择”更新驱动程序”
重置网络配置参数
在命令提示符执行以下命令序列：
ipconfig /release ipconfig /flushdns netsh int ip reset netsh winsock reset
完成后重启计算机生效
检查防火墙安全设置
临时关闭防火墙进行测试：
- Windows Defender防火墙
- 第三方安全软件防护
- 路由器内置安全功能
| 项目 | 推荐值 |
|---|---|
| IP分配 | 自动获取(DHCP) |
| DNS | 首选8.8.8.8 |
联系电信技术支持
若上述操作无效，请准备以下信息联系客服：
- 宽带账号和身份证后四位
- 光猫设备SN编号
- 故障现象截图
- 已尝试的解决方法
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