一、在线客服快速预约
登录中国移动四川官网，点击右下角在线客服窗口，发送「宽带报修+地址+联系电话」，智能系统将自动生成维修工单。
- 工作日响应时间：10分钟内
- 需准备材料：宽带账号/身份证号
二、官方APP自助服务
打开「中国移动」APP，依次选择：
- 首页「宽带专区」
- 「故障申报」模块
- 填写设备SN码与故障描述
系统将自动分配最近的维修工程师，可实时查看工程师定位。
三、电话直连维修专线
拨打专属快速通道：028-10086转3，语音导航选择「宽带紧急报修」，该通道优先保障：
- 当日18点前报修当日处理
- 网络中断类问题2小时响应
四、实体营业厅加急处理
携带身份证原件前往标有「快速服务专窗」的营业厅，工作人员将现场打印工单并加盖加急章。
| 网点 | 营业时间 |
|---|---|
| 天府广场旗舰店 | 8:30-20:00 |
| 金融城智慧厅 | 7×24小时 |
五、预约注意事项
- 提前准备光猫设备SN码（底部贴纸）
- 优先选择9:00-11:00时段报修
- 保持联系电话畅通
通过官方APP自助申报结合电话专线双渠道提交请求，可确保维修需求进入优先处理队列。建议用户提前记录设备信息并选择工作日上午时段进行预约，通常可实现4小时内上门服务。
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