维修流程概述
成都移动宽带标准维修流程包含三个核心阶段：
- 故障申报（15分钟内响应）
- 工程师预约（1-2个工作日内）
- 现场维修（1-3小时完成）
影响维修时间的因素
实际维修时长受以下因素影响：
- 故障复杂程度（线路/设备问题）
- 天气状况对户外作业的影响
- 用户所在区域网络基础设施
- 备品备件的库存情况
如何加快维修进度
用户可采取以下措施提升效率：
- 提前准备宽带账号信息
- 保持联系电话畅通
- 确保设备电源正常
常见问题解答
问：周末能否安排上门维修？
答：移动提供7×12小时服务（8:00-20:00），节假日可正常预约。
综合用户反馈数据，成都城区90%的宽带故障可在24小时内完成修复，复杂案例通常不超过72小时。建议通过10086热线或掌上营业厅实时查询维修进度。
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