网络稳定性争议
多位用户反映高峰时段频繁掉线，特别是在晚间20:00-22:00期间，视频缓冲和游戏延迟问题突出。部分小区存在以下问题：
- 光交箱设备超负荷运行
- 楼内线路老化严重
- 高峰期带宽分配不均
客服响应效率低
投诉处理周期普遍超过72小时，用户报修需要经历的流程包括：
- 智能语音导航（平均耗时3分钟）
- 工单登记（需重复描述问题）
- 技术人员回访确认（通常次日处理）
资费方案不透明
| 套餐类型 | 标称带宽 | 实际月均费用 |
|---|---|---|
| 家庭套餐 | 300M | 89元 |
| 融合套餐 | 500M | 129元 |
用户普遍反映存在合约期内隐性调价、增值服务强制捆绑等问题。
安装维修拖延症
新装用户平均等待时长达到5.3个工作日，远高于行业标准的48小时承诺。维修响应存在区域差异：
- 三环内区域：平均28小时响应
- 近郊区域：平均52小时响应
替代方案对比
竞争对手在成都市场的服务对比显示：
- 电信宽带平均速率达标率91%
- 联通宽带投诉响应时长2.1天
- 长城宽带资费透明度评分4.2/5
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
本文由神卡网发布。发布者：编辑员。禁止采集与转载行为，违者必究。出处：https://www.9m8m.com/663132.html
