一、预约前准备
确认安装时间需提前24小时与客服核对，建议准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 房产证明或租赁合同
- 现有网络设备型号清单
二、设备验收标准
安装时应现场检查设备包装完整性，特别注意：
- 光猫机身序列号与合同是否一致
- 网线接口是否存在氧化痕迹
- 电源适配器是否为原装配件
三、线路布设规范
施工过程中需监督线路走向，避免以下问题：
- 光纤弯折半径不小于30mm
- 明线需使用PVC线槽固定
- 入户线缆预留1.5米冗余
四、信号测试要点
安装完成后务必进行网络质量检测：
- 使用专业工具测量光功率值
- 测试不同时段网络延迟数据
- 验证电话语音通话清晰度
五、售后问题处理
建议用户保留以下联系方式：
- 故障申报热线：10010-3
- 片区维护员紧急电话
- 微信在线客服二维码
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