更换光猫的基本流程
若需更换成都移动宽带的光猫设备，通常需遵循以下步骤：
- 确认光猫故障或设备型号已过时
- 拨打10086客服热线或通过官方APP提交申请
- 等待技术人员上门检测并更换设备
必须联系客服的情况
以下情形必须联系移动客服处理：
- 设备由移动公司提供且仍在保修期内
- 宽带套餐包含免费更换服务
- 需同步更新宽带账号绑定信息
自行更换注意事项
若用户自行购买光猫设备，需注意：
- 确认设备支持移动网络制式
- 保留原设备以备后续维护需要
- 更换后可能导致保修服务失效
常见问题解答
问：非官方光猫能否正常使用？
答：需确保设备通过移动入网认证，否则可能无法激活。
问：更换后网速异常如何处理？
答：建议立即联系客服进行信号调试或设备检测。
为保障网络服务质量，建议用户优先通过官方渠道申请光猫更换。自行操作可能存在兼容性风险，且可能影响后续保修权益。特殊情况下（如设备租赁用户），移动公司可能提供免费更换服务。
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