服务概况
广电宽带电话服务通过光纤网络整合通信业务，提供宽带上网、固话通话及IPTV三网融合服务。根据2023年用户调研数据显示，基础网络覆盖率已达全国87%地级市。
网络稳定性测试
实测数据显示典型使用场景表现：
- 视频通话平均延迟：120ms
- 宽带下载波动率：±15%
- 紧急呼叫接通率：99.2%
资费套餐对比
| 套餐类型 | 月费 | 带宽 |
|---|---|---|
| 家庭基础版 | 88元 | 200M |
| 企业专享版 | 288元 | 500M |
客户服务评价
用户反馈显示：
- 报修响应时间：平均4.5小时
- 线上客服满意度：78分
- 故障解决率：91%
用户满意度结论
根据2000份有效问卷统计，总体满意度评分达83.6分（百分制），超过行业基准线5个百分点。主要优势体现在套餐性价比和覆盖范围，而安装时效性和高端套餐内容仍需优化。
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