一、故障自查与初步处理
若您的成都移动宽带出现网络中断或信号异常，建议先进行基础排查：
- 检查光猫、路由器是否通电并亮绿灯。
- 确认网线连接是否松动或损坏。
- 尝试重启设备（光猫、路由器）等待5分钟。
二、申请报修的官方途径
若问题仍未解决，可通过以下方式提交报修申请：
- 在线报修：登录“中国移动APP” > 首页“宽带专区” > 点击“故障报修”。
- 电话报修：拨打10086客服热线，按语音提示转接宽带人工服务。
- 营业厅报修：携带身份证至附近移动营业厅登记故障信息。
三、报修后的处理流程
提交申请后，移动工作人员将按以下流程处理：
- 1小时内联系用户确认故障情况。
- 24小时内安排工程师上门检测（紧急情况优先处理）。
- 修复完成后进行网络质量回访。
四、注意事项与常见问题
为提升报修效率，请注意：
- 保持联系电话畅通，避免错过工程师联系。
- 提前准备好宽带账号或身份证号码。
- 若故障由第三方设备导致，可能需自行承担维修费用。
五、联系方式与增值服务
成都移动提供24小时技术支持：
- 紧急故障专线：10086转3（夜间可接入）
- 企业用户服务：028-85123456
- 微信客服：关注“成都移动”公众号在线咨询
成都移动宽带用户遇到故障时，可通过APP、电话或线下渠道快速提交报修申请。建议优先进行设备自查以节省时间，同时关注移动官方通知获取实时维修进度。移动承诺提供高效服务保障用户网络体验。
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