检查网络设备状态
当宽带出现故障时，首先检查以下设备：
- 确认光猫/路由器电源指示灯是否正常
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试重启设备（关闭电源等待1分钟后重启）
登录联通官网自助查询
访问中国联通官方网站或手机营业厅：
- 登录个人账号后进入”服务支持”栏目
- 选择”宽带故障诊断”工具
- 根据提示完成自动检测流程
拨打客服热线或使用App报修
若自助排查无效，可通过以下方式联系客服：
- 拨打10010转人工服务
- 使用”中国联通”App提交工单
- 前往就近联通营业厅现场申报
常见故障代码及解决方法
| 错误代码 | 解决方案 |
|---|---|
| 错误651 | 检查网卡驱动或重新创建宽带连接 |
| 错误678 | 联系机房确认端口状态 |
高级故障排除方法
针对复杂问题可尝试：
- 重置TCP/IP协议栈（管理员模式运行命令提示符输入netsh int ip reset）
- 修改DNS服务器地址为114.114.114.114
- 检查电脑防火墙和安全软件设置
通过系统化排查可解决90%的常见宽带故障。建议优先使用官方自助服务，遇到复杂问题时及时保留故障现象记录并与专业人员沟通。
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