检查物理连接
首先确认光猫/路由器的电源指示灯正常：
- 观察光猫PON灯是否为绿色常亮
- 检查网线两端是否牢固插入设备接口
- 尝试更换备用网线排除线路故障
重启设备
按照正确顺序重启网络设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后先开启光猫
- 待光猫信号灯稳定后启动路由器
验证账户信息
登录失败时需确认：
- 宽带账号是否包含完整后缀（如@xxx.com）
- 密码是否含有特殊字符需切换输入法
- 检查账户是否到期或欠费
检测IP配置
在Windows系统中：
- 打开命令提示符输入ipconfig
- 检查是否获得10/100开头的有效IP
- 尝试执行ipconfig /release和/renew
联系客服支持
当自主排查无效时：
- 准备光猫SN码和故障代码
- 描述具体报错提示和发生时间
- 提供已完成的基础排查步骤
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