一、官方渠道查询方式
用户可通过以下途径查询维修进度：
- 拨打客服热线10010按语音提示操作
- 登录中国联通APP「服务」-「报障查询」
- 访问本溪联通官网在线客服系统
二、维修流程解析
标准维修流程包含三个阶段：
| 阶段 | 处理时长 |
|---|---|
| 故障申报 | 1小时内响应 |
| 工程师派单 | 2-4小时 |
| 现场处理 | 24-48小时 |
三、进度缓慢应对策略
遇到延迟时可采取以下措施：
- 要求客服提供工单编号
- 联系片区运维负责人
- 通过社交媒体平台反馈
四、常见问题自助排查
建议先进行基础检查：
- 检查光猫指示灯状态
- 重启路由设备
- 测试分线器连接
通过多渠道主动查询和基础排查，可有效掌握维修进度。建议保存好报障编号，高峰期可优先使用APP查询功能获取实时更新。
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