检查登录地址是否正确
广电宽带常用登录地址为192.168.1.1或192.168.0.1，请确认浏览器地址栏是否完整输入http://前缀。常见输入错误包括：
- 误输为www.192.168.1.1
- 缺少端口号（如:8080）
- 使用https协议访问
设备重启操作步骤
按顺序执行设备重启可解决80%的临时性故障：
- 关闭光猫电源开关
- 等待2分钟后重新通电
- 重启路由器设备
- 刷新浏览器页面
DNS服务器设置
修改DNS设置可解决域名解析问题，推荐使用公共DNS：
| 服务商 | 首选DNS | 备用DNS |
|---|---|---|
| 阿里云 | 223.5.5.5 | 223.6.6.6 |
| 腾讯云 | 119.29.29.29 | 182.254.116.116 |
防火墙安全检测
系统防火墙可能拦截登录请求，建议：
- 临时关闭防火墙测试
- 添加浏览器到白名单
- 检查杀毒软件网络防护设置
联系客服处理流程
当自助修复无效时，请准备以下信息联系客服：
- 宽带开户人身份证号
- 设备MAC地址
- 故障现象截图
- 已尝试的修复操作
内容仅供参考，具体资费以办理页面为准。其原创性以及文中表达的观点和判断不代表本网站。如有问题，请联系客服处理。
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