检查网络连接状态
首先确认物理连接是否正常：
- 检查光猫/路由器电源指示灯
- 观察网线接口是否松动
- 重启网络设备等待3分钟
验证账号密码
常见登录失败原因包括：
- 账号过期或欠费
- 密码大小写错误
- 特殊符号输入错误
清除浏览器缓存
按以下步骤清理浏览器数据：
- 打开浏览器设置菜单
- 选择”清除浏览数据”
- 勾选缓存文件和Cookie
检查防火墙设置
系统防火墙可能拦截登录请求：
- 暂时关闭防火墙测试
- 检查安全软件拦截记录
- 添加宽带客户端到白名单
联系客服人员
当自助排查无效时：
- 拨打96123客服热线
- 准备设备型号和故障代码
- 描述具体错误提示信息
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