问题现象确认
当出现登录失败或视频加载异常时，请先确认以下特征：
- 错误提示代码（如401/403）
- 网络连接状态图标显示
- 是否所有设备均出现相同问题
网络连接检查
按顺序执行以下检测步骤：
- 重启光猫和路由器
- 检查网线物理连接状态
- 使用其他设备测试网络可达性
登录失败处理
账号认证异常时建议：
- 核对账号大小写及特殊字符
- 访问密码重置页面
- 清除浏览器cookie缓存
视频加载异常
视频缓冲失败解决方案：
- 切换视频分辨率（1080P→720P）
- 禁用浏览器广告拦截插件
- 检查系统防火墙设置
设备兼容性验证
排除终端设备问题：
- 更新网卡驱动程序
- 尝试不同浏览器访问
- 测试手机热点连接
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