基础设施不足
朱仙镇部分区域光纤覆盖尚未完善，老旧小区和偏远乡村的线路改造进度滞后，导致报装后需额外等待硬件部署。
- 东城区：覆盖率78%
- 西郊新村：覆盖率62%
- 南岗片区：覆盖率55%
高峰期需求激增
2023年在线教育、远程办公需求上涨，第三季度报装申请量同比增加120%，远超运营商现有服务承载能力。
- 7-9月日均申请量突破300单
- 单个安装员日均处理量达8户
- 平均排队周期延长至15工作日
安装流程复杂
从申请到开通涉及多部门审核，包括物业许可、市政审批等环节，任一节点延迟都会影响整体进度。
沟通协调问题
部分用户反映预约时间不透明，故障响应超48小时。运营商与物业公司权责划分不清加剧了服务延迟。
解决方案与展望
联通已启动三项改进措施：
- 投资200万元扩建主干网络
- 上线智能调度系统优化派单
- 设立片区专属服务热线
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