常见问题原因
- 账号密码输入错误
- 网络连接状态异常
- 路由器配置不当
- 服务商系统维护
账号密码错误
用户可通过以下步骤验证登录凭证：
- 检查大小写锁定键状态
- 通过短信验证码重置密码
- 登录广电网上营业厅查询有效期
网络配置问题
当本地网络出现异常时：
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
路由器故障
建议执行以下操作：
- 重启路由器并等待5分钟
- 检查WAN口网线连接
- 更新路由器固件版本
联系客服步骤
若自行排查无效，可通过：
- 拨打96766客服热线
- 微信公众号在线报修
- 营业厅现场检测
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