故障现象描述
近期部分用户反映广电宽带出现登录失败现象，具体表现为错误代码691、651或页面持续加载状态。此类问题可能影响用户的网络访问、在线办公及娱乐体验。
常见原因分析
- 账号密码输入错误
- 宽带服务到期欠费
- 区域网络设备故障
- 用户终端配置异常
自主解决步骤
- 检查账号密码大小写状态
- 登录广电营业厅APP查询余额
- 重启光猫和路由器设备
- 更新网卡驱动程序
用户权益条款
根据《宽带接入服务规范》，运营商须在故障申报后4小时内响应，48小时内修复。用户可主张以下权益：
| 故障时长 | 补偿方式 |
|---|---|
| 24-48小时 | 延长1天服务期 |
| 超过72小时 | 按日收费3倍补偿 |
维权途径说明
当遭遇权益侵害时，用户可通过以下渠道主张权利：
- 拨打96766客服专线
- 访问省级广电网络官网投诉
- 向通信管理局申诉受理中心反映
用户应掌握基础故障排查技能，同时了解《电信服务规范》等法规文件。建议定期备份宽带合同与缴费记录，遇到重大服务质量问题时可依法要求经济补偿。
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