检查账号密码
登录异常时，首先确认输入的账号和密码是否正确。广电宽带账号通常为手机号或定制编号，注意区分大小写及特殊符号。若忘记密码，可通过以下步骤重置：
- 访问广电宽带官方登录页面
- 点击“忘记密码”并验证身份
- 按指引设置新密码
验证网络连接状态
若账号无误但无法登录，需检查网络物理连接：
- 确认光猫/路由器电源灯正常亮起
- 检查网线是否松动或损坏
- 尝试通过其他设备连接同一网络
重启设备与光猫
长时间运行可能导致设备缓存异常：
- 关闭电脑/手机Wi-Fi功能
- 拔掉光猫电源线等待30秒
- 重新通电后等待指示灯稳定
检查防火墙设置
安全软件可能拦截登录请求：
- 暂时关闭系统防火墙
- 在杀毒软件中添加宽带登录程序为例外
- 禁用浏览器广告拦截插件
联系客服支持
若以上方法无效，请准备以下信息后联系客服：
- 宽带账号
- 光猫设备序列号
- 错误提示截图
广电宽带登录问题多由基础配置异常引起，建议通过系统化排查逐步定位故障源。保持设备固件更新可有效预防部分登录异常情况。
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