检查物理连接
首先确认光猫、路由器的电源指示灯状态：
- 电源灯常亮表示通电正常
- 光纤信号灯应为绿色
- LAN口指示灯应有规律闪烁
重启网络设备
按正确顺序重启设备：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟
- 先启动光猫并等待所有指示灯正常
- 最后启动路由器
验证账号密码
登录广电宽带认证页面时：
- 确认未开启大小写锁定
- 检查是否包含特殊字符
- 尝试在密码框粘贴可见文本
检查服务状态
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | 调制解调器故障 |
| 691 | 认证失败 |
| 718 | 会话超时 |
更新网络配置
在控制面板中重置TCP/IP协议栈：
- 以管理员身份打开命令提示符
- 输入
netsh int ip reset - 执行
ipconfig /flushdns
联系技术支持
当自助排查无效时：
- 准备10位宽带账号
- 记录错误发生时间
- 拍摄设备指示灯状态
通过系统化的故障排查流程，90%以上的登录异常问题可在15分钟内解决。建议用户按照从物理层到应用层的顺序逐步验证，遇到复杂问题时及时联系专业人员处理。
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