一、检查账号和密码
登录异常时，首先确认输入的账号和密码是否正确。广电宽带账号通常为手机号或固定格式编码，需注意以下几点：
- 避免输入空格或特殊字符
- 区分大小写字母
- 尝试使用初始密码测试
二、确认网络连接状态
确保设备已连接到广电宽带网络，并通过以下步骤验证：
- 检查光猫或路由器的指示灯状态（正常为绿色常亮）
- 使用其他设备（如手机）尝试连接同一网络
- 运行系统自带的网络诊断工具
三、重启路由器和光猫
设备长时间运行可能导致临时故障，按顺序执行重启：
- 关闭光猫和路由器电源
- 等待2分钟后重新启动光猫
- 光猫信号稳定后再启动路由器
四、检查设备设置
部分设备可能因配置问题导致登录失败：
- 确认IP地址获取方式为自动（DHCP）
- 关闭VPN或代理软件
- 清除浏览器缓存或更换浏览器
五、联系客服或专业人员
若上述步骤无效，可能存在以下问题：
| 故障类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 光猫硬件损坏 | 联系运营商更换设备 |
| 区域网络中断 | 查询广电官方公告 |
结论：广电宽带登录异常可通过逐层排查法定位问题，优先从账号、本地设备、网络状态等环节入手。若自行解决困难，建议拨打客服热线（如96196）获取技术支持。
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