检查网络连接
首先确认设备已正确连接到广电宽带网络。通过以下步骤排查物理连接：
- 检查光猫/路由器的电源指示灯是否常亮
- 确认网线两端插接牢固无松动
- 尝试重启网络设备（关闭电源等待30秒后重启）
验证账号密码
输入宽带账号密码时需注意：
- 区分大小写字母
- 避免输入多余空格
- 特殊符号需使用英文输入法
如忘记密码，可通过短信验证或持身份证到营业厅重置。
清除浏览器缓存
浏览器缓存异常可能导致登录页面加载错误：
- 按Ctrl+Shift+Delete打开清除数据面板
- 选择”缓存文件”和”Cookie”进行清除
- 尝试使用无痕模式重新访问
检查服务状态
访问广电宽带服务状态查询页面，或通过以下方式确认：
- 官方微信公众号-服务大厅
- 拨打客服热线96123
- 查看本地社区服务公告
联系客服支持
当自主排查无效时，可通过以下渠道获取技术支持：
- 在线客服：官网右下角悬浮窗口
- 电话支持：7×12小时服务热线
- 线下服务点：携带设备现场检测
通过系统性排查网络连接、账号信息、终端设置及服务状态，可解决大部分登录异常问题。建议用户按照本文的步骤指南逐步排查，若问题持续请及时联系专业技术人员处理。
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