账号认证错误
最常见的登录失败原因包括：
- 输入的用户名/密码存在大小写错误
- 宽带账号已过期或被锁定
- 第三方共享设备超出授权数量
网络连接异常
物理层连接问题会导致认证请求无法送达：
- 检查光猫/路由器的指示灯状态
- 测试其他设备能否正常联网
- 使用ping命令检测网关连通性
浏览器缓存问题
过期的缓存数据可能影响认证流程：
建议操作步骤：清除浏览器缓存、禁用广告拦截插件、尝试无痕模式登录。
服务器端故障
| 错误码 | 含义 |
|---|---|
| 651 | Radius认证超时 |
| 691 | 账号密码错误 |
| 718 | 会话已存在 |
客户端配置错误
不正确的网络设置可能导致认证失败：
- IP地址获取方式配置错误
- MTU值设置不合理
- VPN软件冲突
建议用户按照”先硬件后软件”的原则逐步排查，依次检查物理连接、账号信息、终端设置，并及时联系广电客服获取最新服务状态信息。
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