一、检查用户名输入格式
首先确认登录页面输入的用户名是否完整且符合规范：
- 检查是否包含特殊字符（如@、空格等）
- 核对是否有大小写混淆情况
- 确认是否遗漏后缀（如地区代码）
二、确认账户激活状态
新办理的宽带账户需注意：
- 确认是否已完成首次激活流程
- 检查合同约定的服务生效日期
- 查看短信通知中的激活指引
三、联系广电客服核实
通过以下渠道获取帮助：
- 拨打客服热线96196
- 使用广电营业厅APP在线咨询
- 前往线下服务网点验证
四、检查宽带服务有效期
登录失败可能因服务到期导致：
- 查询最近缴费记录
- 确认套餐是否自动续约
- 检查是否触发欠费停机规则
五、重置路由器与光猫
当系统显示异常时建议：
- 关闭设备电源等待5分钟
- 重新插拔光纤接头
- 恢复路由器出厂设置
遇到用户名不存在提示时，建议按照系统检测-账户核对-设备重启-人工咨询的优先级逐步排查。多数情况下可通过规范输入或联系客服快速解决，若持续异常应及时报修。
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