问题现状
近期成都多地用户反映移动宽带安装服务存在严重延迟，预约后等待周期普遍超过15个工作日，部分区域甚至出现订单积压现象。
| 区域 | 平均延迟天数 |
|---|---|
| 高新区 | 18天 |
| 锦江区 | 22天 |
延迟原因分析
经调查显示主要问题集中在：
- 施工人员与订单量配比失衡
- 老旧小区线路改造困难
- 暴雨天气导致外勤中断
- 系统派单逻辑存在缺陷
用户投诉渠道
建议通过以下优先级进行问题反馈：
- 10086官方客服热线
- 移动营业厅现场登记
- 工信部电信投诉平台
运营商改进措施
移动公司已启动应急方案：
- 组建临时安装突击队
- 开通绿色加急通道
- 实时更新进度查询系统
消费者应对建议
用户可采取以下措施维护权益：
- 保留预约确认凭证
- 每日跟踪工单状态
- 申请延期服务补偿
通过优化资源配置、加强服务透明度、建立用户沟通专线等系统性改进，可有效缓解当前安装延迟矛盾，重建消费者信任需要运营商与用户的双向努力。
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