准备阶段注意事项
搬家前30天应核查宽带合约状态，确认是否在合约期内。如合约未到期提前解约，可能需要支付违约金。
建议准备以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同
- 最近3期缴费凭证
联系客服流程
必须提前致电10000号客服热线办理停用手续，具体步骤：
- 接通后选择「业务办理」语音指令
- 提供身份证号码验证身份
- 告知具体停机日期
- 确认服务终止时间节点
建议保留客服工号及通话录音，避免后续纠纷。
设备归还指南
宽带停用后7个工作日内需归还设备：
| 设备类型 | 数量 |
|---|---|
| 光猫 | 1台 |
| 路由器 | 1台（如租用） |
| 电源适配器 | 配套数量 |
归还时需持设备验收单到指定营业厅办理。
费用结算说明
停机后将收到最终账单，包含以下可能费用：
- 当月按日计费金额
- 设备折旧费（如有损坏）
- 违约金（合约期内停机）
建议在停机后15天内完成费用清算。
提前联系客服是停用宽带的关键步骤，建议至少提前7个工作日办理手续。完整保留相关凭证可有效保障自身权益，设备归还和费用结算是完成停机流程的重要环节。
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