问题现象描述
用户在使用广电宽带PPPoE拨号时，频繁遇到错误代码651或连接超时提示。典型表现为输入账号密码后，客户端长时间停滞在”正在验证”阶段，最终显示超时错误。
网络连接验证
首先需要排除物理层故障：
- 检查光纤/同轴电缆连接是否牢固
- 重启光调制解调器（等待3分钟）
- 使用其他设备测试网络可达性
| 指示灯状态 | 可能故障 |
|---|---|
| LOS红灯 | 光信号丢失 |
| PON不亮 | 设备未注册 |
认证服务器状态
广电宽带采用动态IP分配机制，当出现以下情况时会导致认证失败：
- 区域认证服务器过载
- AAA系统维护升级
- 账号欠费或绑定异常
客户端配置检查
Windows系统需特别注意：
- 网络适配器驱动程序版本
- PPPoE协议栈完整性（netsh winsock reset）
- 第三方防火墙拦截规则
路由器设置排查
双频路由器常见配置问题：
- WAN口MAC地址克隆异常
- MTU值设置超过1492字节
- IPv6协议栈冲突
结论与建议
建议用户按照”物理层→客户端→服务端”的顺序进行三级排查。若问题持续存在，应及时联系广电客服（96023）提供光猫SN码和错误日志。多数超时问题可通过设备重启、账号刷新或协议重置解决。
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