办理前准备
暂停宽带服务前需确认以下材料：
- 身份证原件及复印件
- 宽带开户合同编号
- 最近一期缴费凭证
办理流程
- 致电10000客服热线查询账户状态
- 确认设备归还清单（光猫、机顶盒等）
- 填写服务暂停申请表
- 完成费用结算
办理方式
可选择以下三种渠道办理：
- 线下营业厅（携带证件办理）
- 官方网站（服务大厅-业务办理）
- 手机APP（我的业务-服务变更）
费用说明
| 暂停时长 | 月租费 |
|---|---|
| 1-3个月 | 10元/月 |
| 3-6个月 | 15元/月 |
注意事项
- 提前7个工作日申请
- 设备损坏需赔偿
- 恢复服务需重新预约
建议搬家前15天开始办理暂停手续，优先选择线下营业厅办理设备归还，保留业务回执单以备查询。通过合理安排办理时间，可有效避免产生额外费用。
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