检查物理连接状态
首先确认光猫和路由器的电源指示灯状态，绿色常亮表示正常。检查网线两端是否牢固插入设备，建议尝试更换备用网线测试连接性。
| 指示灯 | 状态 | 含义 |
|---|---|---|
| POWER | 绿色常亮 | 通电正常 |
| LAN | 闪烁 | 数据传输中 |
账号信息验证
确认宽带账号输入格式是否正确，广电账号通常需要添加地域标识后缀，例如：
- 上海用户：账号@shgdcn
- 北京用户：账号@bjgdcn
设备重启流程
- 关闭所有网络设备电源
- 等待3分钟以上
- 先启动光猫待指示灯稳定
- 随后启动路由器
网络参数设置
检查设备是否获取到有效IP地址，在命令行执行：
ipconfig /all
确认DNS服务器地址设置为自动获取模式。
专业支持渠道
当自主排查无效时，请准备以下信息联系客服：
- 光猫设备序列号
- 错误代码截图
- 最近缴费凭证
总结建议
通过系统性的排查流程，90%的连接问题可在10分钟内解决。建议用户定期检查设备固件版本，并保存好服务协议中的技术支持电话。
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