问题现象描述
近期部分广电宽带用户反馈在登录认证页面频繁出现密码验证失败提示，即便输入的账户密码与原始备案信息完全一致，系统仍返回”密码错误”或”验证超时”异常代码。
常见原因分析
导致密码验证异常的技术因素可能包括：
- 账户锁定保护机制触发
- 本地DNS解析异常
- 浏览器缓存证书冲突
- 设备MAC地址绑定变更
| 错误代码 | 含义 |
|---|---|
| ERR-601 | 认证服务器无响应 |
| ERR-609 | 会话密钥过期 |
系统兼容性验证
建议按以下顺序进行环境检测：
- 检查操作系统时间误差是否超过5分钟
- 禁用浏览器所有扩展插件
- 切换有线/无线连接方式
分步解决方案
重置认证流程的操作步骤：
- 完全关闭光猫电源2分钟后重启
- 通过手机热点测试基础网络连通性
- 使用设备管理器更新网卡驱动程序
技术支援渠道
当自主排查无效时，可通过以下方式获取支持：
- 拨打96766客服专线
- 营业厅现场认证测试
- 微信公众号在线报障
该异常多由系统级通信故障引发，建议优先进行网络层基础排查。保留错误代码截图并记录发生时段，可大幅提升运维人员定位效率。
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