一、报修前故障自查
在联系客服前，请先完成以下基础检查：
- 确认宽带账号是否欠费
- 检查光猫/路由器电源指示灯状态
- 尝试重启设备（断电30秒后重连）
- 测试单设备直连光猫是否正常
二、选择正确报修方式
成都移动宽带提供多种报修渠道：
- 拨打10086按语音提示转接宽带专席
- 通过”中国移动”APP在线提交工单
- 前往营业厅现场登记（需携带身份证）
三、报修信息准备要点
为提高处理效率，请提前准备：
- 宽带开户人姓名及身份证号
- 具体故障现象描述（如错误代码）
- 设备序列号（光猫底部标签信息）
- 可联系手机号码
四、报修后注意事项
提交报修请求后需注意：
- 保持手机畅通，工程师可能电话联系确认
- 预约上门时间后请留人等候
- 如遇紧急故障可要求加急处理
五、进度查询方法
可通过以下方式跟踪处理进度：
- 10086按5键转宽带服务查询
- APP工单详情页实时更新状态
- 短信通知（含工程师联系方式）
规范的报修操作能显著提升故障解决效率。建议用户优先完成基础排查，准确提供信息，并保持通讯畅通。成都移动承诺城区4小时响应，24小时内完成修复（不可抗力除外）。
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