一、报修前的准备工作
在报修前请确认：
- 检查光猫/路由器电源是否开启
- 查看设备指示灯状态（正常为绿色）
- 测试多个设备联网情况
记录故障现象和时间，方便工程师快速定位问题。
二、官方报修渠道
推荐三种报修方式：
- 电话报修：拨打10086转宽带专线
- 手机营业厅：登录「中国移动App」→ 服务→ 宽带报障
- 线下服务：前往就近营业厅（工作日9:00-18:00）
三、故障处理流程
标准处理流程：
- 客服登记故障信息
- 技术人员2小时内响应
- 远程诊断或上门维修
- 用户确认问题解决
四、自助排障技巧
常见问题自助处理：
- 网速慢：重启光猫等待5分钟
- 无法连接：检查网线接口是否松动
- 频繁掉线：关闭多余联网设备
五、注意事项
- 保留报修工单编号
- 提前清理设备周边障碍物
- 建议工作日白天报修响应更快
通过官方渠道报修并配合预处理步骤，可大幅缩短故障恢复时间。建议用户优先使用手机营业厅报修功能，实时查看处理进度。如遇紧急情况可直接拨打10086要求加急处理。
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