一、在线查询宽带状态
登录中国移动四川分公司官方网站或「中国移动」APP，在「个人中心」选择「宽带服务」，输入宽带账号即可查看当前网络状态。若页面显示「异常」，系统将自动推送故障代码说明。
二、基础故障排查步骤
遇到断网时可按以下顺序检查：
- 确认路由器电源指示灯是否正常
- 检查光猫是否亮红灯
- 测试其他设备能否连接WiFi
三、设备重启操作指南
超过80%的故障可通过重启设备解决：
- 拔掉光猫和路由器电源线
- 等待2分钟后先启动光猫
- 待光猫指示灯稳定后启动路由器
四、线路连接检查方法
若怀疑线路故障，请检查：
- 光纤接口是否松动脱落
- 网线水晶头是否氧化损坏
- 分光器接头是否积灰
五、联系人工客服渠道
通过以下方式获取技术支持：
- 拨打10086按3号键转宽带专席
- 微信公众号「成都移动」在线报障
- 营业厅现场故障申报（需携带身份证）
大多数宽带故障可通过系统自检与设备重启解决，建议优先使用移动官方APP进行状态查询。若问题持续超过2小时，应及时通过官方渠道申报故障，技术人员将在24小时内上门处理。
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