确认覆盖范围
登录电信官网或APP，输入新地址查询宽带覆盖状态。若显示未覆盖，建议：
- 核对输入地址是否包含楼栋/单元号
- 查看同小区其他住户是否可安装
- 联系片区装维人员实地检测
联系人工客服
拨打10000号时，按以下步骤操作：
- 转接高级客服说明具体情况
- 要求提供书面未覆盖证明
- 协商解决方案或转网补偿
检查线路接口
入户光纤未开通的临时解决方案：
| 设备 | 状态判断 |
|---|---|
| 光纤分纤箱 | 观察指示灯是否常亮 |
| 网线接口 | 用测线仪检测8芯连通性 |
预约安装时间
通过线上渠道提交安装申请后：
- 保留预约单截图
- 主动联系装维人员确认时间
- 准备房产证明复印件
备用网络方案
过渡期可使用：
- 手机流量共享热点
- 办理短期5G CPE设备
- 联系其他运营商应急安装
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