是否需要提前联系客服？
是的，搬家前需至少提前3-7个工作日联系电信客服办理宽带迁移业务。若未提前预约可能导致搬家后网络中断，影响正常使用。部分区域因线路覆盖问题，还需客服确认新地址是否支持原套餐。
宽带迁移的完整流程
- 拨打客服热线或通过官方APP提交迁移申请
- 提供原地址、新地址及身份验证信息
- 等待工程师上门拆卸设备并安装至新居
- 测试新环境网络稳定性
迁移前的注意事项
- 确认新居已预埋光纤接口或网线
- 检查原宽带合约是否包含免费迁移服务
- 提前备份重要数据以防设备重置
常见问题解答
问：迁移期间会断网多久？
通常断网时间为24-48小时，具体取决于线路切换效率。
问：跨省市能否迁移宽带？
需重新办理当地套餐，原宽带无法直接迁移至外省。
提前联系电信客服是保障宽带顺利迁移的核心步骤，建议用户预留充足时间完成申请和安装，同时主动确认新地址的网络兼容性，避免搬家后出现用网障碍。
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