退订基本政策
根据中国移动服务协议，成都地区宽带用户在合约期内原则上不可单方面终止服务。若因特殊原因需提前解约，用户需承担相应违约责任并满足特定条件。
退订条件要求
符合以下情况可申请提前退订：
- 服务区域网络覆盖永久性终止
- 用户工作地/居住地跨省迁移
- 运营商重大服务违约情况
办理流程说明
正式退订流程分为三个阶段：
- 携带身份证至营业厅提交书面申请
- 等待3个工作日的服务核查
- 签署解约协议并缴纳违约金
违约金计算方式
| 剩余合约期 | 计费比例 |
|---|---|
| ＞12个月 | 剩余月费×30% |
| 6-12个月 | 剩余月费×20% |
| ＜6个月 | 剩余月费×10% |
常见问题解答
问：如何查询剩余合约期？
答：发送短信”CXHK”至10086或登录移动营业厅APP查询。
问：设备如何处理？
答：需完整退还光猫等租赁设备，遗失需照价赔偿。
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